PROBLEMAS CON MI CUENTA DEL BICENTENARIO EN EL ESTADO TRUJILLO ¿QUIEN PUEDE APORTARME UNA SOLUCIÓN?
Miguel Perez Abad
Miguel Perez Abad
Tengo mi cuenta nómina del Banco Bicentenario bloqueada desde hace semanas sin poderse resolver el problema. La situación es que no tengo la tarjeta de débito porque debido a los años de uso se deterioró hasta ya no servir. Los Bancos me informan que no hay el material para reponerlo. Por otro lado, tengo créditos por la tarjeta Máster del Buen Vivir , pero la tarjeta no solo estuvo vencida, sino me que la robaron con el celular en una oportunidad. Ni tengo la de crédito ni la de débito. Ahora bien, mi solución se limito a realizar las compras y transacciones solo por Internet; era la única manera de solucionar de momento el problema. El problema mayor surge cuando, sin explicación alguna, cuando voy a ingresar al sistema me arroja de una vez que la cuenta está bloqueada porque supere el número de intentos. Nunca lo hice, pero fue lo que apareció. Me instan a llamar al 0800BANCA00 y allí me dicen que mi cuenta esta bloqueada, que debo dirigirme a la entidad financiera a resolver, y así lo hice. En el banco, la gerente me indica que me desbloquearon el servicio por llamadas, ya que ellos no estaban autorizados para hacerlo directamente al sistema por Internet, y que en 48 horas llamara. Eso mismo hice. Cuando realizo las llamadas la operadora me hace una serie de preguntas, entre ellas los dígitos de la tarjeta máster (que como explique con anterioridad, no la tengo) y por no dar en dos oportunidades tal respuesta me bloquean nuevamente. Me dirijo otra vez al banco y explico la situación. La gerente me desbloquea nuevamente el sistema por llamadas, y me dice que ojala no tenga la suerte de que me pregunten información de la tarjeta de crédito nuevamente. Y le dije, ¿Y si lo hacen? ¿Que debo hacer para resolver mi problema? ¿Qué otra cosa puedo hacer para desbloquear mi cuenta por Internet y poder acceder al dinero producto de mis ingresos?. La gerente solo levanto los hombros y me dijo: "eso que hice es lo único que podemos hacer, ni esta entidad ni ninguna otra que yo conozca esta autorizada de momento para desbloquear cuentas por Internet. Solo que este la suerte de su lado con la operadora cuando deba responder". Y salí con mi impotencia del banco por segunda vez. Pero pensé, que alguien tal vez haya tenido el mismo problema, cómo lo solucionaría? De allí que me limito a plantear la situación por esta vía. Si saben cómo solucionar, les agradezco muchísimo. ¿Cómo desbloqueo mi cuenta por Internet con la situación que explico? 0424-7584907 0426-1738408 Jose Carmona
